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Sommaire
Questions sur les émissions diffusées
Q : Je souhaite me procurer une copie d'une émission diffusée sur ARTER : Conformément à la législation sur le droit d'auteur, les chaînes de télévision ne sont pas autorisées à adresser des copies de leurs émissions si elles n'ont pas été éditées.
Si le programme a fait l'objet d'une édition vidéo ou livre, vous la trouverez dans la boutique Internet.
Si le programme est disponible en Vidéo à la demande, sous forme de location ou d'achat, vous le trouverez sur le site ARTEVOD.
Q : Pouvez-vous m'indiquer la date de diffusion ou de rediffusion d'un programme sur ARTE
R : Pour toutes dates de rediffusions de nos programmes ou pour toutes demandes de diffusion sur les chaînes satellites ou câblées, consultez les pages « ARTE à la carte » du site arte.tv en cliquant sur ce lien.
Q : Où obtenir des informations complémentaires sur un programme ?
R : Consultez les pages « ARTE à la carte » du site arte.tv en cliquant sur ce lien.
Q : Je souhaite me procurer des documents, audiovisuels ou autres, sur une thématique particulière, pourriez-vous me dire si vous en possédez et si oui, s'il est possible de les acheter
R : Tous les documents que nous pouvons vendre : DVD et livres sont disponibles sur la boutique, consultez le moteur de recherche de la boutique. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la boutique, vous pouvez, à titre d'information, faire une recherche dans les dossiers thématiques de l'antenne sur www.arte-tv.com. Ces dossiers regroupent des documents multimédia : sons, vidéo, photo, textes... Si le document audiovisuel est disponible en Vidéo à la demande, sous forme de location ou d'achat, vous le trouverez sur le site ARTEVOD.
Questions sur la boutique
Q : Comment m'inscrire pour passer commande ?R : Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, nous vous invitons à commencez par vous inscrire sur ARTEBOUTIQUE. Cette inscription est nécessaire pour passer commande. Elle est bien entendu gratuite et ne vous engage à rien.
Sur la page d'accueil d' ARTEBOUTIQUE, cliquez sur "Mon Compte" pour accéder à l'écran "Coordonnées et services". Entrez vos noms et prénoms, votre date de naissance, votre adresse courriel et choisissez un mot de passe.
Ce compte permettra si vous le souhaitez, de recevoir la newsletter d'ARTE BOUTIQUE, mais aussi les newsletters des autres sites Internet d'ARTE : arte.tv et artevod.com.
Une fois votre compte activé, vous recevez un premier courriel de confirmation reprenant votre identifiant et un deuxième vous confirmant votre mot de passe.
Q : Comment me connecter à mon compte ?
R : Le bouton " Mon Compte " vous permet d'accéder directement à votre compte tout simplement en entrant votre courriel et votre mot de passe dans la zone d'authentification, validez ensuite en cliquant sur "continuer". Attention à la casse (majuscule ou minuscule) lors de la saisie de votre identifiant.
Q : Comment modifier mon mot de passe ?
R : Vous pouvez modifier votre mot de passe à votre guise en vous rendant sur la page " Mon Compte ". Une fois vous être identifié, cliquez sur "continuer" pour accéder au formulaire "Coordonnées". Modifiez ensuite directement les champs "Mot de passe" et "Confirmer votre mot de passe", validez ensuite en cliquant sur le bouton "Valider" en bas de page.
Q : J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder au service ?
R : En vous rendant sur la page " Mon Compte ", entrez votre adresse courriel sous la rubrique "J'ai oublié mon mot de passe" puis cliquez sur "envoyer". Un courriel de rappel des caractéristiques de votre identifiant vous sera envoyé.
Q : Le paiement sur Internet que vous proposez est-il vraiment sécurisé ?
R : Notre système de paiement est 100 % sécurisé.
Lors de votre achat sur ARTE BOUTIQUE, l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et notre banque en ligne, le groupe CIC. Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement notre site pour arriver sur celui de "Paiement CIC".
C'est la garantie que :
- ARTE BOUTIQUE ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
- Le CIC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Paiement CIC » par ARTE BOUTIQUE.
Le système de paiement sécurisé "Paiement CIC" utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole SSL".
Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par un pictogramme en bas de votre navigateur : l'un de ces signes
doit être présent ; de plus, dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://".D'une manière générale, lorsque vous passez d'un mode non-crypté à un mode crypté (et inversement), les navigateurs récents vous affichent un message vous prévenant du changement.
Q : Je n'ai pas trouvé dans la Boutique l'émission que je souhaitais revoir
R : Arte VOD (Vidéo à la demande) vous offre la possibilité de voir ou revoir un programme de la chaîne directement sur votre ordinateur. Si le document audiovisuel est disponible en Vidéo à la demande, vous le trouverez sur le site ARTEVOD, et vous pourrez le louer (48 heures) et/ou l'acheter.
Q : Etre alerté de la sortie d'un nouveau programme
R : Les programmes qui seront prochainement disponibles sont identifiés dans la rubrique "Bientôt". En cliquant sur le bouton "être alerté" vous pouvez vous inscrire pour recevoir un message courriel qui vous informera immédiatement de la disponibilité du programme concerné.
Q : Je souhaiterai commander mais tout me paraît compliqué
R : La boutique en ligne d'ARTE vous permet de découvrir et d'acheter l'ensemble des produits dérivés de la programmation de la chaîne. Si vous souhaitez commander sur Internet, c'est très simple, consultez les Conditions générales de vente.
Q : Les commandes peuvent-elles être livrées dans le monde entier ?
R : L'expédition des commandes se fait dans le monde entier. L'envoi se fait en colissimo suivi pour la France Métropolitaine, Monaco, l'Europe et la Suisse, et en colis postal prioritaire pour toutes les autres destinations.
Les produits seront livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour en savoir plus, consultez les Conditions Générales de Vente.
Q : Je ne souhaite pas acheter sur Internet, comment me procurer vos produits
R : Vous avez plusieurs solutions :
- Vous pouvez imprimer le bon de commande pré-rempli et nous l'envoyer par courrier à ARTE BOUTIQUE 60505 CHANTILLY CEDEX.
- Vous pouvez également acheter nos produits par correspondance en téléphonant au 0 825 877 777 (0,15 euro/mn) de 9 h à 18 h.
ACHTUNG : diese französische Telefonnummer ist aus dem Ausland nicht erreichbar. - Si vous souhaitez les acheter en magasins, la majorité de nos DVD sont distribués par GAUMONT COLUMBIA TRISTAR HOME VIDEO et sont disponibles dans tous les bons lieux de vente. Vous trouverez les livres en librairies.